省社保局：积极打造运行规范 功能完善 便民高效的社保服务平台

　　随着人民群众生活需求日益多元，社保服务的范围、结构、方式正在发生深刻变化，对窗口单位改进作风、优化服务提出了新挑战、新要求。省社保局大力加强窗口服务优化升级，果断剔除现有服务中不合时宜、效率低下的“沉疴旧疾”，加快推进服务体系软硬件升级，打造运行高效、服务规范的“健康肌体”。

　　一是做好“塑形”，大力推进标准化建设。按照人社部《社会保险视觉识别系统》设计要求，以“社保蓝”为主色调，对经办服务大厅进行了升级改造。改造后的经办服务大厅使用面积约2000平方米，做到功能齐全、设施一流、标识规范，所有柜台均不设置玻璃隔断，明确划分“四个区域”，即受理区、自助区、等候区和咨询服务区。为更好地提供人性化服务，在等候区专门配置了饮水机、热水瓶、自助电脑等便民设备。新大厅的启用促进了服务形象与服务功能的统一，形成了覆盖全省、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的社保服务平台，人民群众和服务对象的满意度、好评度显著提高。

　　二是做好“增肌”，不断创新服务模式。为进一步提高“互联网＋社保”服务水平，社保局在利用现代化手段提高服务水平方面进行了很多尝试。先后开通了省本级网上经办大厅，为参保单位和个人提供网上服务；建立完善了省本级医疗保险定点医疗机构网上业务办理平台，办理业务约5000笔；社会保险关系转移平台顺畅有序，平台办理人数达到6万人，涉及资金19.2亿元，转移业务回复率达到95％；“辽宁社保”微信平台正式开通，关注用户达到7000人；2018年，省直机关事业单位实现无变动社保缴费网上申报。诸多创新模式的引入，使社保经办工作服务更加便民、操作更加便利、办事更加便捷。

　　三是做好“减脂”，积极精简服务流程。开展业务经办流程梳理工作，进一步压缩办理时限、精简审批材料、优化审批流程，充分简化办事程序，减少参保单位事务性负担，有效提高办事效率，变“群众跑”为“数据跑”。针对近年来参保职工对《社会保险缴费证明》需求量较大等情况，及时调整了办理时间和办结时限，开辟“绿色通道”，实行全月办理、即来即办。针对行业企业到龄退休人员较多、参保企业多在异地、档案携带不安全等情况，开展上门服务，到企业现场办公。对缴费基数申报核定工作，坚持到企业指导申报工作，并对企业进行有关业务和政策培训。

　　四是做好“强筋”，汇聚一流服务人才。窗口工作人员良好的服务理念、高昂的工作激情和过硬的业务技能，是实现一流服务的重要保证。社保局高度重视窗口队伍建设，始终坚持把最能代表本部门服务水平的人员聚集到窗口，选派了一大批政治素质高、服务意识强、业务技能精的工作人员到窗口工作，为人民群众提供一流服务，为优化营商环境创造一流平台。把窗口作为培养干部、锻炼干部的基地，作为检验和考核干部能力的基地，作为干部踏实工作、扎根奉献的基地，让窗口工作人员真正心系群众、贴近群众、服务群众。